Política de Envio e Entrega
Trabalhamos com fornecedores internacionais. Todos os nossos produtos são enviados dos nossos fornecedores diretamente para os clientes.
Os pagamentos recebidos por nós são processados pela plataforma MercadoPago.
Geralmente, o MercadoPago leva até 48h para confirmação de compras pagas com cartão de crédito e 72h para compras pagas com boleto.
O processo de envio será iniciado em até 3 dias úteis após o recebimento da confirmação de pagamento por parte do MercadoPago e a partir daí será contabilizado o prazo de entrega.
Após o envio, trabalhamos com um prazo de entrega de 15 a 60 dias úteis, dependendo da região. Nossas análises apontam que 90% dos clientes recebem seus produtos em até 25 dias úteis após a postagem.
Todos os produtos são enviados com um Código de Rastreio Internacional. Este código será enviado, automaticamente, para o e-mail do cliente e estará disponível para consulta no site dos Correios em até 10 dias úteis após a postagem.
O sistema dos Correios só passa a atualizar as informações de rastreamento após a entrada do produto no país.
Caso seu pedido seja de 2 ou mais produtos, eles serão enviados em pacotes separados e serão emitidos códigos de rastreamento individuais. Podendo também, serem entregues em datas diferentes.
Se, ao final dos 60 dias úteis do prazo de entrega, o cliente não tiver recebido seu produto, a Loja KomarK se compromete a reembolsar integralmente o valor pago pelo produto.
⚠️ OBSERVAÇÕES IMPORTANTES ⚠️
✅ Tenha certeza de preencher corretamente seu endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por entregas não efetuadas devido a erros no endereço de entrega. Nestes casos, a política dos Correios é de retornar o produto ao remetente. Sendo assim, não temos controle sob este processo e não seremos reembolsados pelo fornecedor. Por isso, preencha seus dados com atenção.
✅ Certifique-se de ter alguém no endereço informado para recebimento do produto. Os Correios realizam de 1 até 3 tentativas de entrega. Caso as tentativas sejam frustradas, o pacote será levado para agência dos Correios mais próxima e ficará disponível para retirada por até 7 dias. Ao comprar um produto da Loja KomarK você concorda em retirar o produto na agência de Correios indicada caso necessário. Se o produto não for retirado dentro do prazo estabelecido, poderão ser cobradas pelos Correios taxas de armazenamento de acordo com o peso e volume do pacote, ou, até mesmo retornar para o remetente.
✅ Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega devido a greve dos Correios. Este problema foge ao nosso controle.
⛔️ ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA ⛔️
Os Correios definiram algumas áreas onde existem restrições de entrega, ou seja, não irão até os endereços realizar as entregas. Nestes casos, as encomendas ficam disponíveis na agência mais próxima.
Ao comprar um produto da Loja KomarK você concorda em retirar o produto na agência de Correios indicada caso necessário.
Para consultar se o seu endereço se enquadra em uma área com restrição de entrega, acesse o link abaixo: